CR: поняття, формула розрахунку показника конверсії

Коэфіцієнт конверсії, відомий як CR (Conversion Rate), визначається як відсоткове співвідношення відвідувачів веб-ресурсу, які виконали певну цільову дію, до загальної кількості користувачів сайту. Ці дії можуть включати, але не обмежуються, замовленням послуг, купівлею товарів, реєстрацією, викликом зворотного дзвінка тощо. У сфері інтернет-маркетингу особу, яка досягла встановленої мети на сайті, часто називають «лідом».

Коефіцієнт конверсії веб-сайту є ключовим індикатором ефективності для будь-якого підприємства, відображаючи частку відвідувачів, які виконали бажану дію, наприклад, придбали продукт або оформили підписку.

Часто показник конверсії (CR) аналізують для наступних типів маркетингових кампаній:

• Оформлення покупки або замовлення товарів у веб-магазині.
• Відправлення запиту на зворотний дзвінок або консультацію з експертом.
• Реєстрація на електронну розсилку.
• Участь користувачів у соціальній активності, такій як поділ у соціальних мережах, залишення коментарів у блозі тощо.
• Рівень залученості користувачів до контенту сайту.

Як правильно розрахувати CR

Обчислення CR (коефіцієнта конверсії) не вимагає спеціалізованих знань з математики. Дотримуйтесь цих простих кроків:

Визначте конкретний часовий проміжок, за який ви плануєте виміряти коефіцієнт конверсії. Це може бути день, тиждень, місяць, квартал або рік. Поділіть кількість конверсій на загальну кількість відвідувачів за вказаний період. Результат цього ділення помножте на 100%, щоб отримати відсоток.

Формула для розрахунку виглядає так:

A/X*100%

де:

• A — кількість користувачів, які виконали цільову дію протягом обраного періоду,
• X — загальна кількість відвідувачів сайту за той самий часовий проміжок.

Розрахунок конверсії ведеться у відсотках. Наприклад, якщо на цільову сторінку за день перейшло 400 осіб і 20 з них залишили заявку, то конверсія цієї сторінки складе 5%.

Хороший показник конверсії

Конверсійний показник є динамічною метрикою в інтернет-маркетингу, яка залежить від численних факторів, таких як специфіка ринкової ніші, середній чек, рівень конкуренції, діапазон товарів тощо.

Експерти встановили середні рівні конверсії для різних сфер діяльності, що можуть слугувати орієнтирами при плануванні бізнес-стартапів:

• Фінанси, банківська справа, інвестиції - 10%.
• Медіасектор та реклама - 10%.
• Здоров'я та освіта - 8%.
• Розробка програмного забезпечення, ІТ-сектор - 7%.
• Високі технології, інновації - 5%.
• Виробництво - 5%.
• Туризм - 4-5%.
• Роздрібні та оптові продажі, електронна комерція - 3%.
• Некомерційні організації - 2%.

Ці показники є узагальненими та можуть відрізнятися в залежності від конкретних обставин, але вони надають базове розуміння очікуваних рівнів конверсії в різних галузях.

Способи збільшення коефіцієнта конверсії

Є безліч методів підвищення коефіцієнта конверсії, деякі з яких специфічні для певної ніші. Проте існують універсальні рекомендації, які можуть допомогти покращити відсоток конверсії на сайті, якщо він здається низьким:

1. Розширте функціональність сайту. Додайте елементи, які можуть поліпшити користувацький досвід, такі як пошук по сайту, посилання на соціальні мережі, високоякісні фотографії та відеоматеріали. Подумайте, що може збільшити довіру користувачів до вашого сайту.
2. Експериментуйте з подачею контенту. Неякісний контент чи його погана подача можуть негативно впливати на CR. Спробуйте різні підходи: змінюйте структуру пропозицій, переставляйте блоки місцями, додавайте нові елементи та аналізуйте результати. Моніторинг ефекту від змін допоможе вам зрозуміти, що працює найкраще.
3. Включіть чіткі заклики до дії (CTA). Заклики до дії є критично важливими елементами, що мотивують користувачів до виконання цільових дій на сайті.
4. Оновіть інформацію про продукти. Переконайтесь, що описи товарів є повними та відповідають на всі можливі запитання користувачів. Вичерпна інформація може значно збільшити шанси на конверсію.
5. Оптимізуйте сайт для зручності використання. Забезпечте легкий доступ до основних функцій і категорій, зробіть навігацію інтуїтивно зрозумілою. Поліпшення користувацького досвіду на сайті може суттєво підвищити коефіцієнт конверсії.

Висновок

Хоча коефіцієнт конверсії (CR) може здаватися простим показником, його роль у визначенні успіху бізнесу є незаперечною. CR дозволяє оцінити, наскільки ефективною є рекламна кампанія, відображає привабливість продуктів для клієнтів і допомагає зрозуміти, наскільки добре спроектований сайт. Високий показник конверсії свідчить про те, що бізнес не тільки вміє привертати увагу споживачів, але й перетворює їхній інтерес на реальні дії — покупки, підписки або інші цільові дії. Таким чином, CR є важливим інструментом для оцінки ефективності бізнес-стратегій та веб-дизайну, надаючи цінні вказівки щодо потенційних напрямків для оптимізації та поліпшення.