Протягом тридцяти років незалежності український бізнес активно використовував російське програмне забезпечення. Багато компаній продовжували користуватися софтом навіть після 2014 року, ігноруючи той факт, що російські розробники сплачують податки в бюджет країни-агресора. Однак після повномасштабного вторгнення українці почали масово бойкотувати російські сервіси.

Наскільки складно змінити CRM-систему, які популярні аналоги підійдуть вашому бізнесу та чому залишатися на російському софті справді стає дедалі небезпечніше? Розповідаємо про нові можливості для українського бізнесу.

Російські сервіси в Україні в цифрах

З відкритих джерел вдалося дізнатись, що мінімум 25 тисяч українських бізнесів обслуговуються російськими сервісами. Серед них такі бізнес-гіганти, як Eldorado, Apteka911, EVA, Укртелеком, Цитрус, Київстар. А до найпопулярніших російських софтів на нашому ринку належить AmoCRM, Bitrix, InSales та RetailCRM. За даними сервісу BuiltWith на 12.09.2022, лише Bitrix використовують понад 3 тисячі українських бізнесів.

Скільки ж український бізнес сплачує за послуги агресору? Трагічно, але ця сума сягає майже 4,5 млн гривень на місяць. Тобто за 10 місяців повномасштабної війни українці сплатили 45 млн гривень країні, яка перетворить ці гроші на танки, артилерію, ракети й дрони-камікадзе, що будуть запущені росіянами по містах України.

Чому українська бізнес-спільнота досі не перейшла на аналоги?

Найголовніше в цьому питанні – це фінансова складова. Багато бізнесів передплатили користування російськими CRM та CMS і не хочуть втрачати гроші. Водночас лякає і перехід на західні сервіси, ціна яких дійсно буває непідйомною для малого і середнього українського бізнесу.

Час на перехід – друга причина, чому підприємці часто зволікають із відмовою від російських продуктів. Українці використовують російські інструменти роками, вони звикли до інтерфейсу, функціоналу та алгоритмів роботи софту. Переходячи на нові програми, потрібно буде навчати персонал, через що, можливо, тимчасово сповільняться деякі бізнес-процеси.

Чим ризикують українці, користуючись російськими CRM-системами?

Усе російське – токсичне. У тому числі й софт. Це важливо пам’ятати, користуючись будь-якими продуктами й послугами країни, яку цивілізований світ визнав спонсором тероризму.

Ця країна дає гарантії безпеки й порушує їх. Водночас країна – це люди: військові, підприємці, менеджери компанії, послугами якої ви можете користуватися. Чи можете ви бути впевненими, що ваші дані, персональна інформація ваших клієнтів, весь масив даних про грошовий обіг в руках росіян – в безпеці? Звичайно, ні. Поки всі свої дані ви обліковуєте в російській системі, є ризик, що вони будуть “злиті”.

Як безболісно мігрувати на українські чи світові аналоги?

Потрібно визначити, який функціонал життєво необхідний для вашого бізнесу і якими опціями ви постійно користуєтеся. Складіть список функцій для вашої майбутньої CRM-системи. Проаналізуйте ринок і оцініть пропозицію та ціну актуальних для вас CRM-систем. Знайдіть огляди та рецензії на різні продукти, оцініть переваги та недоліки. Якщо інструмент має тестовий період або безкоштовний план – скористайтеся цією можливістю, аби краще зрозуміти, чи підходить вам цей софт. Повідомте команду про плани компанії змінити CRM-систему і розпочніть навчання з користування новим інструментом. За можливості дізнайтеся у представника або розробника сервісу, скільки триватиме перенесення даних зі старого на новий софт. Проконсультуйтеся, аби зрозуміти, який функціонал вам потрібен і який план вам підійде, а також які бізнес-процеси потрібно зберегти та про що подбати. Зробіть резервні копії баз даних та усієї важливої інформації. Переконайтеся, що зберегли ПІБ клієнтів, номери телефонів та іншу важливу інформацію.

Зараз найпривабливішим варіантом для переходу стають українські системи. Вони дешевші, орієнтовані на український бізнес та особливості ринку й аудиторії, а також інтуїтивно зрозумілі при використанні.

Аналіз та порівняння CRM-систем

Повномасштабне вторгнення росії стало поштовхом для розробки і розвитку українських CRM, здатних конкурувати із закордонними аналогами.

Sales Creatio

Це популярна CRM-система від українських девелоперів. У 7 офісах компанії по всьому світу працює понад 700 співробітників. Sales Creatio – це цілісний і повністю готовий інструмент для автоматизації бізнес-процесів: від лідогенерації до повторних замовлень. В конфігураторі тут є безліч шаблонів під кожний окремий бізнес-процес, також в пару кліків можна налаштувати маркетингові SMS- та email-розсилки. За можливостями сервіс схожий на AmoCRM і Bitrix24. Після вторгнення Sales Creatio повністю вийшов з ринку росії та білорусі. До недоліків цієї CRM-системи можна віднести відсутність інтеграцій з соціальними мережами.

Переваги CRM Sales Creatio:

• No-code редактор
• Багато українських і світових інтеграцій
• Зручна система чатів для взаємодії з клієнтами
• Безкоштовна демоверсія та тест-драйв
• Регулярні оновлення
• Хмарні сервіси
• Швидка підтримка

Ціни на підписку:

KeepinCRM

KeepinCRM – розумне рішення для малого і середнього бізнесу. Ця CRM-система дуже проста в налаштуванні з інтуїтивно зрозумілим меню та аналітикою бізнес-процесів. Автоматизувати та оптимізувати процеси між співробітниками та клієнтами можна в декілька кліків. Компанія працює з 2017 року й обслуговує 1500+ сайтів в 7 країнах світу. Оскільки компанія молода і швидко розвивається, оновлення тут з’являються часто, команда багато контактує з клієнтами й питає, яку функцію додати наступною. Цей софт також є гарним аналогом російських Bitrix і AmoCRM. До недоліків цієї CRM-системи можна віднести велику кількість багів.

Переваги KeepinCRM:

• Постійні оновлення з новими функціями
• Легке налаштування бізнес-процесів
• Облік і автоматизація складу
• Автоматичне створення картки клієнта і лідогенерація
• Інтеграції з ПриватБанком, Rozetka, Prom та Укрпоштою
• Зручні чати в Telegram і Viber
• Безкоштовний план

Ціни на підписку:

KeyCRM

KeyCRM – українська CRM-система, яка допомагає легко налаштувати бізнес-процеси за допомогою інтеграцій з безліччю платформ, серед яких Rozetka, Prom, Amazon, Etsy, eBay, Instagram та Facebook. Сервіс має підключення до української IP-телефонії Phonet і Ringostat. Складський облік тут легко створити за допомогою шаблонів, підключити можна одразу декілька складів. Облік працює автоматично, прибирає товари зі складу при покупці і додає при поверненнях. Статистику з обігу товарів сервіс оновлює сам і видає її співробітникам у форматі звіту. Можна використовувати сканер штрих-кодів і сортування за артикулом. Відстежування відправлень відбувається автоматично в спеціальному вікні за допомогою трек-кодів від кур’єрських служб. Це хороший варіант для компаній, що мають багато магазинів на різних маркетплейсах та платформах.

Переваги KeyCRM:

• Вся інформація зберігається у хмарі
• Інтеграція з іноземними й українськими маркетплейсами
• Швидкий експорт даних клієнтів і замовлень
• Автоматичне відстеження трек-кодів замовлень
• Швидка підтримка
• Листування з клієнтами в месенджерах через CRM
• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс
• Легка аналітика складу та замовлень
• Постійні оновлення та нововведення
• Гнучка система налаштувань зон відповідальності співробітників
• Кастомізація функціонала на прохання клієнта

Ціни на підписку:

SalesDrive

Це CRM-система від українських розробників, яку обирають переважно через шаблони, легкі модульні налаштування і велику кількість інтеграцій, наприклад, з OpenCart, WordPress, Prom, Rozetka, Хорошоп, Алло, Zakúpka, Kasta, Hubber та інші CMS та конструктори сайтів. І це дійсно міцні інтеграції, усі замовлення та повідомлення надходять до CRM за хвилину, що допомагає швидко комунікувати з клієнтами. SalesDrive на ринку автоматизації вже 10 років, і за цей час компанія реалізувала багато успішних кейсів у різних бізнес-процесах. До недоліків цієї CRM-системи можна віднести погану підтримку клієнт-менеджерів.

Переваги SalesDrive:

• Велика кількість інтеграцій
• Конструктори SMS-повідомлень і розсилок
• Проста в користуванні телефонія з інформацією про клієнта
• Email-маркетинг
• Чеки електронною поштою та SMS
• Електронний документообіг
• Безкоштовний тест-драйв на два тижні
• Функціональні чат-боти
• Складський облік
• Інтеграція з поштовими службами (Нова Пошта, Укрпошта, Justin)
• Легке формування ТТН із CRM
• Звіти з формування замовлень, оплати й доставлення

Ціни на підписку:

Pipedrive

Це популярна на заході CRM-система, яку використовують 100 000+ клієнтів у 180 країнах. Легкість і швидкість – ключові переваги у цій CRM-системі, з її допомогою можна налаштувати рутинні бізнес-процеси в простій для сприйняття візуалізації. У доступі є безліч інтеграцій та API для різних маркетплейсів і платформ. Компанія гарантує безпеку даних та клієнтських баз за допомогою шифрувань і захищених з'єднань. Підтримка багатомовності включно з українською мову. Є можливість імпортувати та експортувати дані з Google, Evernote та інших таблиць. До мінусів можна віднести скромні налаштування маркетингу і відсутність безкоштовного плану.

Переваги Pipedrive:

• Email-маркетинг
• Простий API та безліч інтеграцій
• Автоматичне формування звітності
• Доступ до CRM через мобільний додаток
• Автоматичне резервне копіювання на незалежні сервери
• Прогнозування та розподілення продажів за секторами
• Велика кількість навчального матеріалу на всіх мовах
• Підтримка в реальному часі
• Пробна версія на 14 днів

Ціни на підписку:

Zoho CRM

Американська CRM-система, якій довіряють понад 150 000 компаній по всьому світу. Система має потужні засоби аналізу в реальному часі, що дозволяють приймати більш зважені бізнес-рішення. Тут клієнту доступні оцінка ефективності email-кампаній та відстеження ключових показників ефективності, включаючи поточні тенденції та майбутні прогнози на основі великої кількості даних з CRM. Перевагою софту є ієрархія ролей і відділів, яку можна налаштувати самостійно. Клієнт сам обирає, хто і що може бачити та редагувати. Це дозволяє безпечно та згруповано зберігати важливу інформацію у потрібному місці та форматі.

Також тут можна налаштовувати правила оцінки, які допомагають визначити пріоритетні робочі задачі та сконцентруватися на потенційних клієнтах, контактах, замовниках та угодах. Крім того, Zoho має групу «рідних» продуктів, які передбачають безшовну інтеграцію, багато готових зв'язків з іншими продуктами та відкриті API-ключі.

Переваги Zoho CRM:

• Автоматизація всіх аспектів бізнесу та скорочення кількості трудомістких задач, що повторюються
• Багатоканальна взаємодія телефоном, електронній пошті, у чатах та соцмережах
• Отримання в реальному часі повідомлень про взаємодію клієнтів із компанією
• Персоналізація роботи CRM без написання коду
• Вимірювання та управління показниками продажів
• Додавання модулів, кнопок і полів для кастомізації
• Управління кількома бізнес-процесами у CRM-системі за допомогою шаблонів

Ціни на підписку:

Hubspot

Це топова американська CRM-система, в якій є безліч функцій для різних галузей, її використовують по всьому світу. З 2006-го року Hubspot має 15000+ задоволених клієнтів майже в 100 країнах. CRM має безліч модулів, серед яких SEO-оптимізація, SMM, еmail-маркетинг, конструктор лендингів. Також сервіс має такі інтеграції: Salesforce, SugarCRM і Microsoft Dynamics CRM. Hubspot має свою академію, де можна вивчити основи SMM і пошукової оптимізації. До суттєвих недоліків можна віднести відсутність української мови і високу ціну послуг.

Переваги Hubspot:

• Email-маркетинг
• Організація бізнес-зустрічей та угод
• Безліч модулів під конкретні задачі
• Чат-боти у популярних месенджерах
• Зручний генератор текстів для розсилок
• Система тікет-підтримки
• Конструктор форм для лендингів
• Більшість функцій безкоштовна

Ціни на підписку:

Отже, альтернатив російському софту насправді багато, і ми віримо, що ви знайдете свою CRM. Припинити користування ворожим продуктом потрібно як мінімум з міркувань безпеки, адже з доступом до ваших даних безкарні власники російських ресурсів та їхня влада мають безмежний простір для шахрайства. Ризик втратити клієнтські бази й повністю зупинити бізнес-процеси значно виріс із початком повномасштабної війни. Не ризикуйте вашою репутацією, персональними даними й фінансами. Не бійтеся змін і нових викликів. Підтримуйте українське!